Diagnóstico de Maturidade Logística

Gestão de transportadoras

Como sua empresa gerencia as transportadoras hoje?

Usamos 1 ou 2 transportadoras e negociamos manualmente caso a caso

Temos algumas transportadoras integradas, mas ainda há processos manuais

Gerenciamos múltiplas transportadoras com regras automatizadas por região e tipo de produto

Temos mais de 5 transportadoras integradas, com cotação automática e seleção inteligente em tempo real

Cotação de frete

Como é feita a cotação de frete no momento da compra?

O frete é fixo ou calculado manualmente pela equipe

Temos cálculo automático, mas com poucas opções para o cliente

Oferecemos múltiplas opções de frete com prazos e preços diferentes em tempo real

A cotação é dinâmica, considera regras por CEP, SKU, canal e CD, e é otimizada para conversão

Visibilidade de atrasos

Quando um pedido vai atrasar, como sua equipe fica sabendo?

Quando o cliente reclama no SAC

Monitoramos manualmente os pedidos em aberto de tempos em tempos

Temos alertas automáticos quando um pedido ultrapassa o prazo

Identificamos pedidos com risco de atraso antes que aconteçam e agimos de forma proativa

Comunicação com o cliente

Como seu cliente acompanha o status da entrega?

O cliente precisa entrar em contato com o SAC para saber do pedido

Enviamos um e-mail com código de rastreamento, mas o cliente acessa o site da transportadora

Temos uma página de rastreamento própria com atualizações automáticas

Comunicação proativa via WhatsApp, e-mail e SMS em cada etapa da entrega, sem o cliente precisar buscar

Auditoria de faturas

Como vocês controlam se o que pagam às transportadoras é o que foi combinado?

Não fazemos essa conferência atualmente

Fazemos conferência manual por amostragem, mas não é um processo estruturado

Temos um processo de auditoria regular, mas ainda é em parte manual

A auditoria é automatizada: comparamos faturas vs tabela de frete e identificamos divergências automaticamente

Logística reversa

Como é o processo de troca e devolução hoje?

O cliente precisa resolver por conta própria, sem suporte estruturado

Temos um processo, mas é manual e gera muito trabalho para a equipe

O cliente consegue iniciar a devolução pelo site, mas o processo ainda tem etapas manuais

Reversa 100% automatizada: o cliente gera a etiqueta sozinho e acompanha a coleta em tempo real

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